الأسئلة الشائعة

• كم من الوقت يستغرق التسليم؟

وقت التجهيز والإطار الزمني للتسليم:

• تتم معالجة الطلبات وشحنها في غضون يوم عمل واحد من تأكيد إيداعك البنكي.
• بمجرد الشحن، يتم تسليم الطلبات في غضون 1 إلى 4 أيام عمل.
• تتم عمليات التسليم خلال ساعات عملنا: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:30 صباحًا حتى 6:30 مساءً.
• لا تتم عمليات التسليم في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية.

 

• كم تكلفة الشحن؟

استمتع بالشحن المجاني على جميع الطلبات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة! قم بزيارة صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل. تسوق سعيدًا!

• هل يمكنني إرجاع سلعة إذا لم أكن راضيًا؟

نعم، نقدم سياسة إرجاع لمدة 3 أيام للمنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية وتعبئتها. للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية بدء عملية الإرجاع أو طلب استرداد، يرجى زيارة صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

• ماذا لو وصلت سلعتي تالفة أو معيبة؟

إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا فورًا على info@theluxuryaddress.ae مع تفاصيل وصور المشكلة. سنعمل بسرعة لحل المشكلة والتأكد من رضاك عن مشترياتك.

• هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات أو إلغاء طلبك. بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

• كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم للتحقق من حالة التسليم في أي وقت.

• هل تقومون بالشحن الدولي؟

حاليًا، نركز على خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة. ومع ذلك، نخطط لتوسيع خيارات الشحن قريبًا، لذا ترقبوا التحديثات!

• كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

لأي استفسارات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@theluxuryaddress.ae، وسنرد في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

تواصل معنا